JSON格式

NameTypeComment
idinteger工单事件ID
ticket_idinteger工单ID
ipstring操作者客户端ID
clientstring操作者客户端设备标识
created_atstring操作时间
user_idinteger操作者用户ID,当工单更新来自自动化任务时 user_id、user 为 NULL
userobject操作者用户信息
user.idinteger用户ID
user.namestring用户姓名
user.usernamestring用户邮箱
user.phonestring用户手机号
user.rolestring用户角色:end_user 客户、agent 客服、admin 管理员
user.statusstring用户状态:suspended 暂停、active 正常、unverified 未审核、deleted 已删除
comment_idinteger工单回复ID,仅更新工单属性时 comment_id、comment 为 NULL
commentobject工单回复信息
comment.idinteger工单回复ID
comment.publicboolean是否是公开回复
comment.contentstring工单回复的纯文本内容
comment.html_contentstring工单回复的富文本内容
rule_idinteger自动化任务ID,仅当工单更新来自自动化任务的时候存在
rule_titlestring自动化任务标题
mail_idinteger邮件ID,仅当工单或工单回复来自邮件的时候存在
mailobject邮件信息
mail.idinteger邮件ID
mail.fromstring发件邮箱
mail.tostring收件邮箱
mail.ccsstring邮件抄送
mail.message_idstring邮件 Message-ID
mail.subjectstring邮件标题
ticket_event_infosarray工单事件细则
ticket_event_infos[i].idinteger工单事件细则ID
ticket_event_infos[i].fieldstring字段或触发的动作
ticket_event_infos[i].field_titlestringfield 的标题
ticket_event_infos[i].oldstring变更之前的值
ticket_event_infos[i].newstring变更之后的值
ticket_event_infos[i].usersarray如果事件是关于发起人、受理人、发送各类通知,这里是涉及到的用户的详细信息
ticket_event_infos[i].groupsarray如果事件是关于受理客服组,这里是涉及到的客服组的详细信息
ticket_event_infos[i].rule_idinteger工单触发器ID,仅当该操作来自触发器的时候存在
ticket_event_infos[i].rule_titlestring工单触发器标题