所有条件列表
下列表格列出了所有条件的描述和对应的操作符以及各自的设定值。
| Source | Operator | Value |
|---|---|---|
status(工单：状态) | is(是) is_not(不是) less_than(小于) greater_than(大于) changed(已改变) changed_to(改变为...) changed_from(从...改变) not_changed(未改变) not_changed_to(未改变为...) not_changed_from(不是从...改变) | 0(尚未受理) 1(受理中) 2(等待回复) 3(已解决) 4(已关闭) |
type_id(工单：类型) | is(是) is_not(不是) changed(已改变) changed_to(改变为...) changed_from(从...改变) not_changed(未改变) not_changed_to(未改变为...) not_changed_from(不是从...改变) | (空)(-) 0(问题) 1(失误) 2(故障) 3(任务) |
priority(工单：优先级) | is(是) is_not(不是) less_than(小于) greater_than(大于) changed(已改变) changed_to(改变为...) changed_from(从...改变) not_changed(未改变) not_changed_to(未改变为...) not_changed_from(不是从...改变) | (空)(-) 0(低) 1(中) 2(高) 3(紧急) |
group_id(工单：受理客服组) | is(是) is_not(不是) changed(已改变) changed_to(改变为...) changed_from(从...改变) not_changed(未改变) not_changed_to(未改变为...) not_changed_from(不是从...改变) | (空)(-) (current_groups)(当前客服组) 数字表示该客服组id，例如 219(电话语音客服组) |
requester_id(工单：发起人) | is(是) is_not(不是) changed(已改变) changed_to(改变为...) changed_from(从...改变) not_changed(未改变) not_changed_to(未改变为...) not_changed_from(不是从...改变) | (current_user)(当前用户) 数字表示该用户id，例如 1310(语音客服3) |
assignee_id(工单：受理客服) | is(是) is_not(不是) changed(已改变) changed_to(改变为...) changed_from(从...改变) not_changed(未改变) not_changed_to(未改变为...) not_changed_from(不是从...改变) | (空)(-) (current_user)(当前用户) 数字表示该用户id，例如 1315(语音客服8) |
source(工单：提交来源) | is(是) is_not(不是) | web(网页表单) tab(反馈组件留言) chat(KCHAT交谈) weibo(新浪微博) api(API接口) mobile(手机端) email(邮件) voicemail(语音留言Voicemail) inbound(电话呼入) outbound(电话呼出) |
recipient(工单：收件邮箱) | is(是) | 例如 support@b.kf5.co(support@b.kf5.co) |
score(工单：满意度) | is(是) is_not(不是) less_than(小于) greater_than(大于) changed(已改变) changed_to(改变为...) changed_from(从...改变) not_changed(未改变) not_changed_to(未改变为...) not_changed_from(不是从...改变) | (空)(-) 1(不满意) 2(不太满意) 3(一般) 4(满意) 5(非常满意) |
tags(工单：标签) | contain_at_least_one(至少包含以下中的一个) not_contain(不包含) | 多个标签填写请用空格隔开，例如 产品A 售后 |
organization(发起人：公司组织) | is(是) is_not(不是) changed(已改变) changed_to(改变为...) changed_from(从...改变) not_changed(未改变) not_changed_to(未改变为...) not_changed_from(不是从...改变) | (空)(-) 数字表示公司组织id，例如 159(电话组织) |
{language}(发起人：语音) | is(是) is_not(不是) | zh_cn(简体中文) en(English) |
field_数字(自定义字段标题，支持下拉字段) | is(是) is_not(不是) | (空)(-) 自定义字段的值 |
created(时间：建立后的小时数) 【“满足所有条件”中设定】 | less_than(小于) greater_than(大于) is(是) | 设定的值，例如 5 |
assigneed(时间：打开后的小时数) 【“满足所有条件”中设定】 | less_than(小于) greater_than(大于) is(是) | 设定的值，例如 5 |
pending(时间：等待回复后的小时数) 【“满足所有条件”中设定】 | less_than(小于) greater_than(大于) is(是) | 设定的值，例如 5 |
resolved(时间：工单已解决后的小时数) 【“满足所有条件”中设定】 | less_than(小于) greater_than(大于) is(是) | 设定的值，例如 5 |
closed(时间：工单已关闭后的小时数) 【“满足所有条件”中设定】 | less_than(小于) greater_than(大于) is(是) | 设定的值，例如 5 |
updated(时间：被更新后的小时数) 【“满足所有条件”中设定】 | less_than(小于) greater_than(大于) is(是) | 设定的值，例如 5 |
requester_updated(时间：被发起人更新后的小时数) 【“满足所有条件”中设定】 | less_than(小于) greater_than(大于) is(是) | 设定的值，例如 5 |
assignee_updated(时间：被客服更新后的小时数) 【“满足所有条件”中设定】 | less_than(小于) greater_than(大于) is(是) | 设定的值，例如 5 |
before_due_date(时间：任务到期日期前的小时数) 【“满足所有条件”中设定】 | less_than(小于) greater_than(大于) is(是) | 设定的值，例如 5 |
after_due_date(时间：任务到期日期后的小时数) 【“满足所有条件”中设定】 | less_than(小于) greater_than(大于) is(是) | 设定的值，例如 5 |