所有动作列表

下列表格列出了所有动作的描述和对应的设定值。

ActionValue

status(工单:状态)

0(尚未受理)

1(受理中)

2(等待回复)

3(已解决)

4(已关闭)

type_id(工单:类型)

(空)(-)

0(问题)

1(失误)

2(故障)

3(任务)

priority(工单:优先级)

(空)(-)

0(低)

1(中)

2(高)

3(紧急)

group_id(工单:受理客服组)

(空)(-)

(current_groups)(当前客服组)

数字表示该客服组id,例如

219(电话语音客服组)

assignee_id(工单:受理客服)

(空)(-)

(current_user)(当前用户)

数字表示该用户id,例如

1315(语音客服8)

field_数字(自定义字段标题,支持下拉字段)

(空)(-)

自定义字段的值

tags(工单:添加工单标签)

多个标签填写请用空格隔开,例如

产品A 售后

ccs(添加工单副本)

(assignee)(工单受理客服)

数字表示该用户id,例如

1315(语音客服8)

score(工单:满意度)

(空)(-)

1(不满意)

2(不太满意)

3(一般)

4(满意)

5(非常满意)

email_user(通知:发邮件给用户)

(current_user)(当前用户)

(requester)(工单发起人)

(assignee)(工单受理客服)

数字表示该用户id,例如

1315(语音客服8)

email_group(通知:发邮件给客服组)

(assigned_group)(受理客服组)

数字表示该客服组id,例如

1315(语音客服8)

message_user(通知:发内部提醒(后台/微信助手/APP)给客服)

(assignee)(工单受理客服)

数字表示该客服id,例如

1315(语音客服8)

message_user(通知:发内部提醒(后台/微信助手/APP)给客服组)

(assigned_group)(工单受理客服组)

数字表示该客服组id,例如

135(管理客服组)

target(通知:发送消息到指定目标)

webhook的id(webhook的标题)

其中,通知动作都有body选项,在发送邮件的通知动作中,可以设置subject选项