统计概况
请求URL
GET /apiv2/kchat/Stats/StatistisProfile.json
Query参数
| Name | Required | Type | Comment |
|---|
| start | 是 | date | 传递格式：2017-7-10 |
| end | 是 | date | 传递格式：2017-7-11
|
返回示例
{
//人工响应时间
"service_time": {
"average": 23838,
"count": 495,
"time_count": 11799872,
"distribution": [
216,//0~15秒
46,//15~30秒
38,//30~60秒
195 //>60秒
]
},
//排队等待时间
"queue_time": {
"average": 298,//（秒）
"count": 499,
"time_count": 149094964,//（秒）
"distribution": [
486,0~1分钟
5,//1~3分钟
3,//3~6分钟
5//>6分钟
]
},
//对话渠道来源
"source": {
"chat": 480,
"weixin": 74,
"mini": 29,//微信小程序
"weibo": 0,
"sdk": 131,
"custom": 0,
"mobile": 32
},
//人工服务时长
"response_time": {
"average": 4011,//（秒）
"count": 185,
"time_count": 742150,//（秒）
"distribution": [
66,//0~3分钟
36,//3~6分钟
31,//6~10分钟
52 //>10分钟
]
},
//数量统计
"counts": {
"chat_count": 746,//对话数
"agent_chat_count": 495,//客服对话数
"miss_chat_count": 310,//错过对话数
"message_count": 6154,//消息总计
"agent_message_count": 2923,//客服消息数
"visitor_message_count": 1802,//访客消息数量
"visitor_count": 167,//独立访客量
"transfer_count": 29//转接量
}
}
