客服工作量统计
请求URL
GET /apiv2/kchat/stats/agentworkstats.json
返回示例
{
"stats": {
"agent_table": [
{
"agent_id": "5976044", // 客服 id（更新）
"chatNum": 1, // 对话数
"messageNum": 4, // 消息数
"averageResponseTime": 184, // 平均响应时间
"averageServeTime": 53.6, // 平均对话时长
"serveCount": 1, // 有效沟通数
"ratingNum": 0, // 有效评价数
"ratingRate": 0, // 有效评价率
"satisfaction": 0 // 平均满意度
},
...
],
"agent_overview": {
"chatNum": 19, // 对话总数
"messageNum": 199, // 消息总数
"serveCount": 9, // 有效沟通总数
"ratingNum": 1, // 有效评价总数
"ratingRate": 11.1, // 有效评价率
"satisfaction": 0 // 平均满意度
}
}
}