客服服务效率
请求URL
GET /apiv2/kchat/stats/ServiceEfficiency.json
Query参数
| Name | Required | Type | Comment |
|---|---|---|---|
| start | 是 | date | 传递格式：2017-7-10 |
| end | 是 | date | 传递格式：2017-7-10 |
| type | 是 | string | 传递格式：'agent'|'group' |
返回示例
Success {
//按客服 type=agent
"agentStats":[
{
"id":100001,
"first_response_time":10, //客服首次回复时间
"average_response_time":5, //用户平均等待时长
"average_service_time":30, //平均人工服务时长
},
...
],
//按客服组 type=group
"agentGroupStats":[
{
"id":100002, //group_id
"first_response_time":10, //客服首次回复时间
"average_response_time":5, //用户平均等待时长
"average_service_time":30, //平均人工服务时长
}
],
"meta":{
"overview":{
"first_response_time":10, //客服首次回复时间
"average_response_time":5, //用户平均等待时长
"average_service_time":30, //平均人工服务时长
}
}
}
Fail {
"error":{
"code":10001, //状态码
"message":"error tip" //提示信息
}
}