| id | integer | 工单事件ID |
| ticket_id | integer | 工单ID |
| ip | string | 操作者客户端ID |
| client | string | 操作者客户端设备标识 |
| created_at | string | 操作时间 |
| user_id | integer | 操作者用户ID，当工单更新来自自动化任务时 user_id、user 为 NULL |
| user | object | 操作者用户信息 |
| user.id | integer | 用户ID |
| user.name | string | 用户姓名 |
| user.username | string | 用户邮箱 |
| user.phone | string | 用户手机号 |
| user.role | string | 用户角色：end_user 客户、agent 客服、admin 管理员 |
| user.status | string | 用户状态：suspended 暂停、active 正常、unverified 未审核、deleted 已删除 |
| comment_id | integer | 工单回复ID，仅更新工单属性时 comment_id、comment 为 NULL |
| comment | object | 工单回复信息 |
| comment.id | integer | 工单回复ID |
| comment.public | boolean | 是否是公开回复 |
| comment.content | string | 工单回复的纯文本内容 |
| comment.html_content | string | 工单回复的富文本内容 |
| rule_id | integer | 自动化任务ID，仅当工单更新来自自动化任务的时候存在 |
| rule_title | string | 自动化任务标题 |
| mail_id | integer | 邮件ID，仅当工单或工单回复来自邮件的时候存在 |
| mail | object | 邮件信息 |
| mail.id | integer | 邮件ID |
| mail.from | string | 发件邮箱 |
| mail.to | string | 收件邮箱 |
| mail.ccs | string | 邮件抄送 |
| mail.message_id | string | 邮件 Message-ID |
| mail.subject | string | 邮件标题 |
| ticket_event_infos | array | 工单事件细则 |
| ticket_event_infos[i].id | integer | 工单事件细则ID |
| ticket_event_infos[i].field | string | 字段或触发的动作 |
| ticket_event_infos[i].field_title | string | field 的标题 |
| ticket_event_infos[i].old | string | 变更之前的值 |
| ticket_event_infos[i].new | string | 变更之后的值 |
| ticket_event_infos[i].users | array | 如果事件是关于发起人、受理人、发送各类通知，这里是涉及到的用户的详细信息 |
| ticket_event_infos[i].groups | array | 如果事件是关于受理客服组，这里是涉及到的客服组的详细信息 |
| ticket_event_infos[i].rule_id | integer | 工单触发器ID，仅当该操作来自触发器的时候存在 |
| ticket_event_infos[i].rule_title | string | 工单触发器标题 |
