所有动作列表
下列表格列出了所有动作的描述和对应的设定值。
| Action | Value |
|---|---|
status(工单：状态) | 0(尚未受理) 1(受理中) 2(等待回复) 3(已解决) 4(已关闭) |
type_id(工单：类型) | (空)(-) 0(问题) 1(失误) 2(故障) 3(任务) |
priority(工单：优先级) | (空)(-) 0(低) 1(中) 2(高) 3(紧急) |
group_id(工单：受理客服组) | (空)(-) (current_groups)(当前客服组) 数字表示该客服组id，例如 219(电话语音客服组) |
assignee_id(工单：受理客服) | (空)(-) (current_user)(当前用户) 数字表示该用户id，例如 1315(语音客服8) |
inturn_assign(工单：客服组的客服轮流受理) | 数字表示该客服组id，例如 219(电话语音客服组) |
tags(工单：添加工单标签) | 多个标签填写请用空格隔开，例如 产品A 售后 |
ccs(添加工单副本) | (assignee)(工单受理客服) 数字表示该用户id，例如 1315(语音客服8) |
field_数字(自定义字段标题，支持下拉字段) | (空)(-) 自定义字段的值 |
score(工单：满意度) | (空)(-) 1(不满意) 2(不太满意) 3(一般) 4(满意) 5(非常满意) |
email_user(通知：发邮件给用户) | (current_user)(当前用户) (requester)(工单发起人) (assignee)(工单受理客服) 数字表示该用户id，例如 1315(语音客服8) |
email_group(通知：发邮件给客服组) | (assigned_group)(受理客服组) 数字表示该客服组id，例如 1315(语音客服8) |
message_user(通知：发内部提醒(后台/微信助手/APP)给客服) | (assignee)(工单受理客服) 数字表示该客服id，例如 1315(语音客服8) |
message_user(通知：发内部提醒(后台/微信助手/APP)给客服组) | (assigned_group)(工单受理客服组) 数字表示该客服组id，例如 135(管理客服组) |
target(通知：发送消息到指定目标) | webhook的id(webhook的标题) |
其中，通知动作都有body选项，在发送邮件的通知动作中，可以设置subject选项